Od 1 września 2023 r. wprowadzamy nowy obowiązek dotyczący wyceniania wizyt umówionych przez DobryMechanik.pl w Zilo. Ta zmiana ma na celu zwiększenie satysfakcji klientów korzystających z warsztatu samochodowego oraz wprowadzenie transparentności cen wykonywanych usług.
Dlaczego wycena zleceń jest ważna dla kierowców?
Wycena w trakcie procesu naprawy jest niezwykle istotnym aspektem, który zapewnia klientom pełną przejrzystość i klarowność kosztów związanych z usługami oferowanymi przez warsztat samochodowy.
Poprzez wprowadzenie możliwości dokonywania wycen w Zilo, ułatwiamy warsztatom pracę związana z przygotowaniem i dostarczeniem wycen w ramach zleceń umawianych przez platformę DobryMechanik.pl. Dzięki temu procesowi klienci mogą być pewni, że otrzymają klarowne informacje dotyczące kosztów naprawy swojego pojazdu, co zwiększa zaufanie i zadowolenie z usług świadczonych przez warsztat.
W jaki sposób wycenić zlecenie w Zilo?
Zobacz instrukcję w formie video:
Po zalogowaniu się do swojego konta w Zilo, wybierz interesującą Cię wizytę z kalendarza. Następnie przejdź do zakładki „Wyceny” i kliknij opcję „Utwórz wycenę”.
Pamiętaj, że masz 24 godziny od chwili, gdy klient zostawi samochód w warsztacie, aby dokonać wyceny.
Gdy jesteś już w sekcji wyceny, masz możliwość wyboru opcji „Dodaj usługę” w ramach utworzonej pozycji. To miejsce, gdzie można uwzględnić koszty związane z tzw. robocizną. Jeśli natomiast chcesz dodać konkretne części lub inne produkty do wyceny, wystarczy kliknąć przycisk „Dodaj Towar”.
Po dokładnym wypełnieniu wyceny i uwzględnieniu wszelkich dodatkowych uwag, przejdź do kolejnego kroku, klikając „Wyślij wycenę do klienta”. W przypadku, gdy potrzebujesz dodatkowego czasu na dokończenie wyceny i nie chcesz utracić wprowadzonych danych, wybierz opcję „Zapisz wycenę”. Dzięki temu zachowasz wszystkie wpisane informacje w Zilo, bez konieczności wysyłki do klienta.
Kiedy już jesteś gotów do wysłania wyceny do klienta, masz możliwość wyboru preferowanego kanału komunikacji. Wycena zawsze zostanie automatycznie dostarczona w formie powiadomienia SMS zawierającego link do wyceny. Dodatkowo, masz również opcję wysłania wyceny na adres email klienta.
Gotowe wiadomości zawierają już wszystkie niezbędne informacje, ale jeśli chcesz dodać coś od siebie, możesz edytować treść według swoich preferencji. Po dostosowaniu wszystkich opcji, wystarczy kliknąć przycisk „Wyślij”, aby przesłać wycenę do klienta.
Po wysłaniu wyceny, będzie ona dostępna w szczegółach wizyty. Jeśli klient zaakceptuje wycenę telefonicznie lub osobiście, masz możliwość zmiany statusu wyceny na „zaakceptowana” właśnie tam. Jeśli jednak klient zaakceptuje wycenę, klikając na link w wiadomości, status ten zostanie automatycznie zaktualizowany.
Po zakończeniu naprawy, nadal istnieje możliwość edycji ceny, szczególnie jeśli podczas wykonywania usługi mechanik musiał dokonać dodatkowych prac. Aby wprowadzić ostateczną cenę za naprawę, należy zmienić status wizyty w Zilo na „naprawione” i podać ostateczny koszt na ostatnim etapie procesu.
Dzięki korzystaniu z Zilo podczas wizyty, koszty naprawy będą klarowne dla kierowcy na każdym etapie procesu wykonywania zlecenia. To przyczyni się do wyższego poziomu satysfakcji klienta oraz zwiększy szanse na zdobycie lojalnego klienta, który będzie wybierał warsztat również przy kolejnych naprawach w przyszłości.
