Lokalizacja warsztatu to jedno z głównych kryteriów, jakimi kierują się kierowcy przy wyborze mechanika. Warto ją dokładnie przemyśleć, bo w przeciwieństwie do nazwy lub szyldu, jej zmiana w przyszłości może być bardzo kłopotliwa. 

Według badań serwisu DobryMechanik.pl* trzy najważniejsze dla klientów kryteria podczas wyboru warsztatu samochodowego to:

• cena za wykonywane usługi (40,7%)
• lokalizacja (33,7%)
• dobre opinie znajomych lub rodziny (33,2%).

Ponadto średnio co trzeci kierowca naprawia swój samochód nie dalej, niż 10-20 km od domu. Tylko 10% klientów jest skłonnych jechać do mechanika ponad 20 km, a najrzadziej decydują się na to osoby powyżej 45 roku życia.

Na co warto więc zwrócić uwagę przy wyborze lokalizacji warsztatu?

Zagęszczenie ludności w pobliskich dzielnicach.

Warsztat najlepiej otworzyć okolicy dużych osiedli mieszkalnych, biur lub zakładów. Kierowcy chętnie zaglądają do mechanika w drodze do lub z pracy. Dobrze jest też przyjrzeć się pobliskim drogom i połączeniom komunikacyjnym. Google Maps pozwala sprawdzić, czy pobliskie ulice nie są zakorkowane przez większą część dnia, co mogłoby znacznie utrudnić dojazd.

Liczba warsztatów w okolicy.

Duże zagęszczenie warsztatów w danym miejscu może oznaczać: sporą konkurencję, wysoki popyt na usługi serwisowe lub dobrze dostosowany obszar do prowadzenia tego typu usług.

Dobre opinie innych warsztatów na Google Maps i ich pozycje na DobryMechanik.pl.

Ich lokalizacje mogą być dobrą wskazówką przy podejmowaniu ostatecznej decyzji o umiejscowieniu warsztatu.

Widok okolicy na Google Street View.

Warto prowadzić warsztat przy dobrej drodze, która nie jest zakorkowana. Zniszczona jezdnia pełna dziur lub ciągłe korki mogą zniechęcić potencjalnych klientów do przyjazdu. Dobrze też sprawdzić, czy warsztat będzie widoczny z ulicy. Miejsca zasłonięte przez inne budynki są trudniejsze do znalezienia dla kierowców, co może prowadzić do niepotrzebnych opóźnień i nerwów.

Lokalny plan zagospodarowania przestrzennego. 

Dobrze jest sprawdzić, czy w okolicy nie są planowane niekorzystne dla warsztatu inwestycje, które w przyszłości np. utrudniałyby dojazd lub zasłoniły widoczność szyldu. Z drugiej strony inwestycja w poszerzenie drogi w dłuższej perspektywie czasu może okazać się korzystna.  

Plan zagospodarowania przestrzennego to jawny dokument, który dostępny jest dla wszystkich w urzędzie miasta lub gminy oraz na stronie internetowej Biuletynu Informacji Publicznej. Zawiera informacje o przeznaczeniu terenu, liniach zabudowy i warunkach podziału na działki budowlane.

Podsumowanie

Podsumowując, warto dokładnie przeanalizować każdą potencjalną lokalizację warsztatu przed podjęciem ostatecznej decyzji. Dobrze jest ustalić swoje własne priorytety i przeanalizować wszystkie za i przeciw konkretnej okolicy, bo późniejsze przeprowadzki mogą okazać się bardzo kosztowne. Nie ma tu miejsca na pochopne decyzje, tym bardziej, że według obserwacji DobryMechanik.pl kierowcy zdecydowanie wolą wybierać warsztaty w atrakcyjnych dla nich lokalizacjach.

Uważasz, że ten artykuł był pomocny? Poznaj też Jak nazwać warsztat samochodowy? Praktyczny poradnik dla przyszłych właścicieli warsztatów. 

*Korzystanie z warsztatów samochodowych. Raport badawczy. – badanie przeprowadzone przez SWResearch na zlecenie DobryMechanik.pl, październik 2019 r.

Chociaż coraz więcej kierowców umawia się na wizytę w warsztacie online, niektórzy pozostają tradycyjni i wciąż wybierają telefon. Właściwie przeprowadzona rozmowa zwiększy szansę na to, że klient zdecyduje się odwiedzić właśnie Ciebie, a miła atmosfera współpracy pomoże uzyskać Ci na koniec pozytywną opinię.

Jak więc rozmawiać z klientami, którzy dzwonią do warsztatu?

Przede wszystkim pamiętaj o pięciu krótkich zasadach:

1. Przywitaj się.

Pierwsze wrażenie można zrobić tylko raz, więc zadbaj, żeby było ono jak najlepsze. Zwróć uwagę na ciepły i przyjazny ton głosu. Bądź otwarty i chętny do pomocy, nawet gdy jest już późno, a Ty jesteś zmęczony. Awaria samochodu jest często poważnym problemem dla kierowców. Pozwól im od początku poczuć, że dzwonią do właściwej osoby. Zadbaj też o odpowiednią jakość połączenia i ciche otoczenie, by żadne hałasy nie utrudniały rozmowy.

2. Uważnie słuchaj.

Słuchaj potrzeb klienta i wykorzystaj swoją wiedzę, by zaproponować rozwiązanie. Staraj się życzliwie o wszystkim informować i unikaj pouczającego tonu. Nikt z nas tego nie lubi… a szczególnie osoby, którym właśnie zepsuł się samochód.

3. Życzliwość przede wszystkim.

Pamiętaj, że kierowcy nie są mechanikami i nie znają się na autach tak dobrze, jak Ty. Może się zdarzyć, że będą zadawać pytania, które uznałbyś za śmieszne lub niedorzeczne. Staraj się mimo wszystko życzliwie odpowiadać i zapewnić kierowcę, że odwiedzając Twój warsztat otrzyma on pomoc, której szuka.  

4. Rób notatki. 

W trakcie rozmowy trudno zapamiętać wszystkie szczegóły – zwłaszcza, gdy telefon oderwał Cię od innych zajęć. Pamiętaj, żeby zanotować podstawowe dane o aucie i kierowcy. By żadna z informacji Ci nie umknęła – warto korzystać z Zilo.

5. Podsumuj wszystko na pożegnanie.

Na koniec rozmowy warto podsumować ustalenia i w życzliwy sposób zaprosić kierowcę do warsztatu.

Jak rozwiązać problem nieodebranych połączeń?

Każde połączenie, którego nie odbierzesz to potencjalnie stracony klient. Jeśli uda mu się dodzwonić do innego warsztatu, to łatwo domyślić się, którego mechanika wybierze. 

Zwracaj więc uwagę swoim pracownikom, by odbierali wszystkie telefony, bez wymówek, że „przecież jestem zajęty czymś innym”.

Możesz skorzystać też z gotowej usługi przejmowania połączeń. Rozwiązanie takie oferuje serwis DobryMechanik.pl. Polega ono na tym, że połączenia przekierowane zostają do doświadczonych konsultantów, którzy odpowiadają na pytania kierowców i umawiają ich na wizytę w Twoim warsztacie. Pomaga ono oszczędzać czas i nie odrywać się od pracy, a większa ilość odebranych rozmów to większa liczba nowych potencjalnych klientów.

Podsumowując, odbierając telefon od nowego klienta pamiętaj o:

• dobrym powitaniu, 
• uważnym słuchaniu
• życzliwości
• notatkach lub Zilo.

A jeśli sądzisz, że jesteś na to wszystko zbyt zabiegany – warto skorzystać z pomocy specjalistów i usługi przejmowania połączeń przez DobryMechanik.pl

Uważasz, że ten artykuł był pomocny? Poznaj też 6 etapów właściwej komunikacji z kierowcą w warsztacie. 

Nikt nigdy nie obiecywał, że prowadzenie warsztatu będzie proste. Dodatkowe czynniki zewnętrzne, jak pandemia czy galopująca inflacja, wcale nie ułatwiają sprawy. Branża nie stoi w miejscu i dynamicznie się zmienia, a wraz z nią zachowania kierowców, którzy coraz chętniej decydują się na rezerwacje wizyt online.

Jak w takim razie radzić sobie z trudnościami, nadążać za klientami, utrzymać wysoki poziom jakości i obsługi klienta… a jednocześnie wyjść na tym wszystkim na swoje?

Poznaj porady, którymi dzielą się laureaci Złotych Kluczy 2021 – nagród dla najlepszych niezależnych warsztatów w kraju.

1. Jaki był rok 2021 rok w porównaniu do lat poprzednich pod kątem prowadzenia warsztatu?

Michał Bułgajewski Auto Miś: Powiedzieć, że rok 2021 był rokiem dziwnym to tak jakby nic nie powiedzieć. Wszyscy doskonale wiemy, jak ciągłe nakładanie nowych restrykcji i ograniczanie swobód obywatelskich wpływało na nasze życie codzienne. Nie inaczej było w przypadku prowadzenia warsztatu, nieustanne dostosowywanie się do intensywnie zmieniającej się sytuacji pandemicznej – szczególnie w pierwszym kwartale – to coś, co zawsze będzie kojarzyć mi się z rokiem 2021. Jakby tego było mało, dynamiczny wpływ rosnącej inflacji na zakończenie roku spowodował, że niepewność i obawy z początku roku pogłębiły się o nowe wyzwania, z którymi trzeba sobie radzić od samego początku nowego roku.

Oskar Baranowski Auto Centrum Baranowski: Nie odczuliśmy spadku, było trochę nerwowo podczas lockdownu, ale rok zamknęliśmy z zyskiem większym niż w roku ubiegłym.

2. Czy zachowanie i oczekiwania klientów w ubiegłym roku uległy zmianie?

Michał Bułgajewski Auto Miś: Główne oczekiwania klientów są niezmienne od lat – ma być dobrze, tanio i szybko <śmiech>. Jest to całkowicie zrozumiałe, każdy z nas tego oczekuje, ale w ostatnim czasie zauważyłem zmianę priorytetów. Wydaje mi się, że dawniej bardzo duży nacisk kładziono na cenę, która zasadniczo warunkowała wybór wykonawcy. Ten trend się odwrócił, klienci oczekują przede wszystkim dobrze i profesjonalnie wykonanej usługi. Nadal bardzo dużą rolę odgrywa czas jej wykonania, natomiast to, co niegdyś było głównym wyznacznikiem wyboru warsztatu, odchodzi na trzeci plan. Mam wrażenie, że klienci poprzez złe doświadczenia w przeszłości stali się bardziej świadomi i bardziej ostrożni. Jeżeli nie mają jeszcze swojego zaufanego warsztatu, to zanim pokierują się ceną, dokonują swoistego wywiadu środowiskowego, na który w tej chwili główny wpływ ma profesjonalizm.

3. Czy rynek warsztatowy czekają duże zmiany w roku 2022?

Michał Bułgajewski Auto Miś: Uważam, że w obecnym 2022 roku czeka nas najwyższy od ponad 20 lat wzrost cen usług i części zamiennych. Wydaje mi się, że szczególnie mniejszym warsztatom może być ciężko przetrwać podwyżki cen prądu, gazu i kredytów. Ponadto od jakiegoś czasu zauważam sporadyczne problemy z dostępnością niektórych części dostępnych w hurtowniach. Nie chodzi mi o niestandardowe elementy elektroniki, które kupuje się okazjonalnie, ale podstawowe części eksploatacyjne, takie jak klocki hamulcowe czy filtry olejowe. W związku z tym mam pewne obawy, że jeżeli trend ten będzie wzrastał, mogą pojawić się problemy w płynności napraw aut.

Oskar Baranowski Auto Centrum Baranowski: Nie sądzę, by były wielkie zmiany. Jedyną zmianą są coraz wyższe ceny części zamiennych, za które klient będzie musiał zapłacić oraz rosnące koszty utrzymania firmy, które przełożą się na ostateczny koszt roboczogodziny i podniesienie cen usług.

4. Co jest najważniejsze, by z powodzeniem prowadzić teraz warsztat samochodowy?

Michał Bułgajewski Auto Miś: Moim zdaniem należy posiadać odpowiedni zestaw cech charakteru, takich jak ogromna ilość samozaparcia oraz chęć dążenia do celu i odkrywania nieznanego. Każdy kolejny dzień w warsztacie jest inny, wiąże się z nowymi wyzwaniami i problemami. Moim zdaniem to właśnie proces ich rozwiązania wyróżnia najlepsze warsztaty i jest źródłem satysfakcji z prowadzenia tego biznesu.

Oskar Baranowski Auto Centrum Baranowski: Profesjonalizm, szeroki wachlarz usług, dobra obsługa klienta oraz gwarancje na wszystkie usługi… a przede wszystkim wykwalifikowani i niezawodni mechanicy.

5. Co jest najlepszą radą dla początkującego warsztatu, który dopiero buduje swoją pozycję na rynku?

Michał Bułgajewski Auto Miś: Z mojego doświadczenia powiedzieć mogę, że jeżeli wstajesz rano do pracy i na czekające Cię problemy i wyzwania zawodowe reagujesz uśmiechem, to ta praca jest dla Ciebie. Jeżeli zaś wracasz wieczorem do domu zmartwiony niepowodzeniami… to zastanów się, czy nie zmienić zawodu. Prowadzenie warsztatu samochodowego nie jest łatwe, potrafi być bardzo satysfakcjonujące!

Oskar Baranowski Auto Centrum Baranowski: Dbanie o dobry wizerunek warsztatu oraz sumienność i uczciwość w codziennej pracy. Samochody klientów trzeba po prostu naprawiać tak, jak swój własny. Ja osobiście staram się też unikać leasingu oraz kredytów na zakup sprzętu czy rozbudowę. 

Czyli jak widać – da się! Prowadzenie warsztatu wymaga jednak nie tylko rozwinięcia w sobie określonych cech, ale też bycia na bieżąco ze zmieniającymi się trendami, by dostosowywać się do wymagań klientów. Uporanie się ze wszystkimi przeciwnościami może być jednak źródłem ogromnej satysfakcji – a jak wskazuje przykład naszych rozmówców – również nagród! Złote Klucze zostaną ponownie rozdane na początku 2022 roku i już dziś warto zacząć starania o to prestiżowe wyróżnienie.