Nowość w Zilo: Asystent AI dla kierowników serwisu oraz nowy widok Szczegółów zlecenia

W codziennej pracy serwisu samochodowego kluczowe jest sprawne zarządzanie czasem oraz profesjonalna komunikacja z klientem. Aby ułatwić te procesy, Zilo – program dla warsztatów samochodowych z funkcją umawiania klientów online – przeszedł gruntowną aktualizację. Nowe funkcjonalności, z inteligentnym Asystentem AI dla kierowników serwisu na czele, mają na celu automatyzację obsługi zleceń.

Asystent AI – automatyzacja dokumentacji i kalendarza

Najważniejszym elementem aktualizacji jest wdrożenie Asystenta AI, który jest dostępny dla wszystkich warsztatów posiadających aktywny pakiet w naszym portalu. Narzędzie to analizuje rozmowy telefoniczne prowadzone za pośrednictwem numeru wirtualnego, wspierając warsztat w kluczowych obszarach:

• Generowanie propozycji zleceń: Na podstawie przeprowadzonej rozmowy Asystent automatycznie przygotowuje szkic zlecenia.
• Transkrypcja i notatki: System zapisuje treść rozmowy, co pozwala na szybki powrót do ustaleń z klientem bez konieczności odłuchiwania nagrań.
• Optymalizacja kalendarza: Propozycje wizyt trafiają bezpośrednio do grafiku w programie Zilo.
• Nadzór nad kontaktem: Narzędzie identyfikuje połączenia, które wymagają oddzwonienia, co bezpośrednio przekłada się na wyższą konwersję i liczbę umówionych wizyt.

W trosce o pełną kontrolę nad warsztatem, Asystent AI nie tworzy zleceń finalnych w sposób automatyczny. Każda propozycja wymaga weryfikacji i zatwierdzenia przez pracownika serwisu.

W kalendarzu została dodana nowa zakładka „Asystent AI”, która filtruje zdarzenia i wyświetla wyłącznie te, które wymagają Państwa reakcji – takie jak nowe propozycje zleceń czy prośby o zmianę terminu.

Uproszczone zarządzanie procesem naprawy

Aktualizacja obejmuje również odświeżony, bardziej intuicyjny widok szczegółów zlecenia. Zmiany zostały wprowadzone po to, aby pracownik warsztatu mógł w kilka sekund ocenić status prac oraz zapoznać się z historią klienta.

W ramach optymalizacji uporządkowano statusy zleceń, które odzwierciedlają realny przebieg wizyty w serwisie:

• Nowe
• W trakcie naprawy
• Naprawione
• Wydane klientowi

Dla wygody użytkowników, bezpośrednio w widoku zlecenia dostępna jest sekcja Asystenta AI, zawierająca transkrypcje rozmów oraz sugerowane zmiany w zleceniu.

Profesjonalne wyceny i zdalna akceptacja kosztów

Budowanie zaufania u właściciela pojazdu opiera się na przejrzystości kosztów. Nowy moduł wycen w programie Zilo pozwala na błyskawiczne przygotowanie kosztorysu oraz jego pobranie w formacie PDF.

Kluczową zmianą w procesie obsługi jest funkcja akceptacji wyceny online. Warsztat może wysłać gotowy kosztorys do klienta drogą mailową lub SMS-em. Klient, korzystając z otrzymanego linku, może zatwierdzić zakres prac na swoim urządzeniu mobilnym. Takie rozwiązanie znacząco skraca czas przestoju auta na podnośniku i eliminuje konieczność wielokrotnych połączeń telefonicznych w celu ustalenia szczegółów.

Integracja z Google i realne korzyści biznesowe

Dzięki integracji procesu umawiania wizyt online z usługą Zarezerwuj z Google, warsztaty korzystające z programu Zilo mają szanse na lepszą widoczność w wyszukiwarce oraz na Mapach Google. Nowe funkcje programu pozwalają na efektywne zarządzanie ruchem online i telefonicznym generowanym przez te kanały.

Zachęcamy do zapoznania się z nowymi funkcjami Zilo.